حصل الباحث الكويتي محمد فليح سلمان الشمري على درجة الدكتوراه في كلية التجارة من قسم ادارة الاعمال من جامعة عين شمس في جمهورية مصر العربية تناولت دور الحكومة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات الحكومية، تطبيقا على ديوان الخدمة المدنية في دولة الكويت.
وقد تناول الشمري بالبحث، مفاهيم الحكومة الالكترونية، وجودة الخدمات الحكومية، الى جانب فاعلية الاداء الوظيفي والثقافة التنظيمية بالاضافة الى تبسيط الاجراءات والدراسة الميدانية ونتائج البحث والنموذج المقترح والتوصيات.
واوصى الشمري على الاهتمام بتحسين فاعلية الاداء الوظيفي من حيث دعم التعليم والتدريب المتواصل للعاملين، بالاضافة الى الاهتمام بنشر ثقافة تنظيمية متميزة بين جميع العاملين، والاهتمام بالاستجابة لتبسيط الاجراءات وذلك من خلال الاستجابة لشكاوى ورغبات العملاء بسرعة، واخيرا الى اجراء البحوث التي تبين العوامل التي تساعد على تطبيق الحكومة الالكترونية.
وخلص الشمري الى وجود علاقة معنوية طردية بين تطبيق الحكومة الالكترونية وفاعلية الاداء الوظيفي للعاملين داخل ديوان الخدمة المدنية، واخرى بين تطبيق الحكومة الالكترونية وتبسيط الاجراءات، مبينا اهمية تطبيق الحكومة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات الحكومية داخل ديوان الخدمة المدنية، وفاعلية الاداء الوظيفي وتبسيط الاجراءات وغيرها.
اشرف على الدراسة الدكتور علي محمد عبدالوهاب، استاذ ادارة الاعمال في كلية التجارة في جامعة عين شمس، والاستاذ الدكتور علي محمود المبيض، استاذ ادارة الاعمال المساعد في الكلية.
المشاركات
0 التعليقات:
إرسال تعليق